Hier finden Sie spezielle Informationen zum Widerrufsrecht und zu Beschwerden in Bezug auf unseren E-Commerce.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie gemäß dem Fernabsatz- und Außer-Haus-Verträge-Gesetz das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zu widerrufen. Wir bieten Ihnen jedoch ein 30-tägiges Widerrufsrecht (30-tägiger offener Kauf). Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihren Kauf zu widerrufen, indem Sie HairFiller innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des bestellten Produkts (Widerrufsfrist) benachrichtigen.

Wenn sich das Produkt bei der Rückgabe in einem verschlechterten Zustand befindet, werden wir von der Rückerstattung einen Betrag abziehen, der der Wertminderung des Produkts entspricht, sofern die Wertminderung darauf zurückzuführen ist, dass Sie mit dem Artikel mehr umgegangen sind, als zur Feststellung seiner Eigenschaften oder Funktion erforderlich ist.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Da Sie bis zum Erhalt der Ware für diese verantwortlich sind, ist es wichtig, dass die Ware gut verpackt ist.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die speziell für Sie als Kunde angefertigt wurden. Dazu gehören Produkte, die nach Ihren Wünschen gestaltet wurden oder denen eine persönliche Note verliehen wurde. Ein Beispiel hierfür ist ein Schmuckstück mit eingraviertem Text.

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Erstattung

Im unwahrscheinlichen Fall eines Mangels können Sie die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen. Die Kosten für die Rücksendung werden in diesem Fall nicht erstattet. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen Ihr Geld spätestens 14 Tage nach der Benachrichtigung über die Ausübung des Widerrufsrechts (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendete Ware rechtzeitig erhalten) auf dasselbe Konto zurückerstattet, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, erhalten Sie zusätzlich eine aktualisierte Rechnung per E-Mail.

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Rücksendungen (falls zutreffend)

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Nach Genehmigung der Rückerstattung erhalten Sie die Rückerstattung über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Rücksendungen, die später als 30 Tage nach dem Lieferdatum erfolgen, werden nicht akzeptiert.

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Lebenslange Garantie (falls zutreffend)

Auf bestimmte Produkte erhalten Sie eine lebenslange Garantie. Die Garantie gilt für den Ersatz von maximal 3 Produkten. HairFiller kann Ihnen entweder den vollen Betrag erstatten oder Ihnen einen neuen Artikel zusenden.

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So kehren Sie zurück

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an contact@HairFiller.dk mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer.
2. Der Kundenservice sendet Ihnen per E-Mail ein Kündigungsformular zu.
3. Nach Erhalt eines genehmigten und ausgefüllten Formulars teilt Ihnen der Kundendienst mit, wohin Sie Ihre Bestellung zur Rücksendung senden müssen.
4. Jeder Kunde ist für die Kosten der Rücksendung der Bestellung verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.
5. Senden Sie das Paket zurück. Wir empfehlen Ihnen, PostNord über Ihr nächstgelegenes Postamt/Lieferzentrum zu nutzen.

Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode oder schließen Sie eine Versandversicherung ab. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

Pakete sollten an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:
TML ECOM AB
Djupdalsvägen 32
192 51 Sollentuna

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Nicht abgeholtes Paket

Ihr bestelltes Paket verbleibt 7 Tage am Lieferort und wird anschließend als Retourenpaket an uns zurückgeschickt. Bei der Zustellung an einen Lieferort werden Sie benachrichtigt, wo Sie Ihr Paket abholen können.

Für die Rücksendung von Paketen von der Abholstelle wird eine Bearbeitungsgebühr von 199 SEK erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für Versand, Rückversand, Verwaltung und Bearbeitung ab.

Wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird, wird es storniert. Wir erstatten Ihnen den Betrag abzüglich der Gebühr von 199 SEK für nicht abgeholte Pakete.

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Beschwerde

Sollte ein Produkt beschädigt oder anderweitig defekt sein, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Machen Sie zunächst Fotos vom beschädigten Produkt. Wir benötigen die Fotos und Ihre Bestellnummer, um Ihnen bei der Reklamation helfen zu können.

Kontaktieren Sie uns unter contact@HairFiller.dk, um weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit zu erhalten.